Política de Tratamiento de Datos Personales

1. Identificación del responsable

Frailejón Editores NIT 901.730.482-7 Calle 130A no. 58A-29, Bogotá D.C., código postal 110121, Colombia Correo electrónico: administracion@frailejoneditores.com Teléfono: +57 318 660 6731 Sitio web: frailejoneditores.com

Frailejón Editores es el Responsable del Tratamiento de los datos personales que recolecta a través de su tienda en línea, sus canales de atención y sus comunicaciones.

2. Marco legal

Esta política se adopta en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y las demás normas que los modifiquen o complementen, y del derecho constitucional de habeas data (artículo 15 de la Constitución Política).

3. Datos que recolectamos

Según la relación que usted tenga con nosotros, podemos recolectar:

• Datos de identificación y contacto: nombre, apellidos, correo electrónico, número de teléfono.
• Datos de entrega: dirección de envío, ciudad, departamento, código postal e indicaciones que usted proporcione para la entrega.
• Datos de la relación comercial: historial de pedidos, productos adquiridos, valor de las compras, devoluciones y reclamos.
• Datos de facturación: los exigidos por la normativa tributaria para expedir factura electrónica.
• Datos de navegación: páginas visitadas en frailejoneditores.com, productos consultados, origen de la visita e identificadores de cookies o tecnologías similares.
• Contenido que usted publica voluntariamente: reseñas de libros y las comunicaciones que nos dirige.

No almacenamos datos de tarjetas de crédito o débito. Los pagos se procesan directamente por la pasarela de pagos, que es quien recibe y custodia esa información.

No recolectamos datos sensibles ni datos de niñas, niños y adolescentes. Nuestra tienda está dirigida a personas mayores de edad.

4. Finalidades del tratamiento

Sus datos se tratan para:

1. Procesar, despachar y entregar los pedidos que usted realice.
2. Expedir la factura electrónica y cumplir las obligaciones contables y tributarias.
3. Atender sus consultas, reclamos, cambios, garantías y devoluciones.
4. Enviarle información sobre el estado de su pedido y su entrega.
5. Prevenir el fraude y proteger la seguridad de la tienda.
6. Elaborar estadísticas y análisis internos, en forma agregada, para mejorar el catálogo y el servicio.
7. Enviarle comunicaciones sobre nuestro catálogo, novedades editoriales y contenidos literarios — únicamente si usted lo ha autorizado de forma previa, expresa e informada, y solo mientras mantenga esa autorización.

La finalidad 7 es independiente de las demás. Usted puede comprar en Frailejón Editores sin autorizarla, y puede revocarla en cualquier momento sin que ello afecte su relación comercial con nosotros ni los pedidos en curso.

5. Derechos del titular

Como titular de sus datos personales, usted tiene derecho a:

• Conocer de forma gratuita los datos suyos que tenemos, y acceder a ellos.
• Actualizar y rectificar los datos que estén incompletos, inexactos, fraccionados o que induzcan a error.
• Solicitar prueba de la autorización que usted otorgó, salvo en los casos en que la ley no la exige.
• Ser informado, previa solicitud, sobre el uso que hemos dado a sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la Ley 1581 de 2012, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante nosotros.
• Revocar la autorización y solicitar la supresión de sus datos, cuando la Superintendencia haya determinado una conducta contraria a la ley, o cuando no exista un deber legal o contractual que nos obligue a conservarlos.
• Acceder gratuitamente a sus datos.

6. Área responsable de peticiones, consultas y reclamos

El área de Administración de Frailejón Editores atiende las peticiones, consultas y reclamos relacionados con datos personales.

Canal de contacto: administracion@frailejoneditores.com

7. Procedimiento para ejercer sus derechos

Consultas. Escriba a administracion@frailejoneditores.com indicando su nombre completo, su número de documento y lo que desea consultar. Responderemos en un plazo máximo de diez (10) días hábiles. Si no fuera posible atenderla en ese término, se lo informaremos con los motivos y la fecha en que se atenderá, que no superará los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer plazo.

Reclamos. Si considera que sus datos deben corregirse, actualizarse o suprimirse, o que hemos incumplido nuestros deberes, envíe un reclamo a administracion@frailejoneditores.com con su identificación, la descripción de los hechos y los documentos que quiera aportar.

• Si el reclamo está incompleto, le pediremos que lo complete dentro de los cinco (5) días siguientes. Si transcurren dos (2) meses sin que responda, entenderemos que desistió.
• El reclamo se atenderá en un plazo máximo de quince (15) días hábiles. Si no fuera posible, le informaremos los motivos y la fecha en que se atenderá, que no superará los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer plazo.

Revocar la autorización de comunicaciones comerciales. No hace falta escribirnos: cada correo que enviamos incluye un enlace de cancelación que surte efecto de inmediato. También puede solicitarlo por el correo de contacto.

8. Encargados del tratamiento y transferencias

Para operar la tienda nos apoyamos en proveedores que tratan datos personales por cuenta nuestra, bajo nuestras instrucciones. Algunos están fuera de Colombia, de modo que el tratamiento puede implicar una transferencia internacional de datos:

Proveedor	Para qué	Dónde
Shopify	Plataforma de la tienda y gestión de pedidos	Canadá / EE. UU.
Klaviyo	Envío de comunicaciones por correo electrónico	EE. UU.
Melonn	Almacenamiento, empaque y despacho de pedidos	Colombia
PayU	Procesamiento de pagos	Colombia
Judge.me	Recolección y publicación de reseñas	EE. UU.
Alegra	Facturación electrónica	Colombia
Meta Platforms	Publicidad y medición	EE. UU.
Google	Analítica y publicidad	EE. UU.

Exigimos a cada uno el cumplimiento de las obligaciones de seguridad y confidencialidad que impone la ley colombiana. No vendemos ni cedemos sus datos personales a terceros para sus propias finalidades comerciales.

9. Seguridad de la información

Adoptamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger sus datos contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración o destrucción: acceso restringido y personalizado a los sistemas, credenciales guardadas fuera del código y de los repositorios, y cifrado en tránsito en todos nuestros canales.

10. Vigencia

Esta política entra en vigencia el 8 de septiembre de 2026 y permanecerá vigente mientras Frailejón Editores desarrolle su objeto social. Las bases de datos se conservarán mientras subsista la relación comercial y, después, durante el tiempo que exijan las obligaciones legales, contables y tributarias aplicables.

Cualquier cambio sustancial se comunicará en frailejoneditores.com antes de su entrada en vigencia. Si el cambio afecta la finalidad de comunicaciones comerciales, se solicitará una nueva autorización.